上司は「部下のネガティブ感情」をいかにマネジメントすればいいのか？

　昨日は大学院中原ゼミ、2016年度のスタートでした。
　僕のゼミでは、毎回のごとく大学院生の皆さんに研究の進捗報告を伺うほか、英語の文献（実証研究）を読むことにしています。昨日の英語文献は、伊勢坊綾・ゼミ長によるLittle and Williams(2016)の研究報告でした（お疲れ様です！）。

　Little and Williams(2016)は
　
　リーダーは「部下の感情」をいかにマネジメントするか？

　ということをテーマにした論文です。The leadership quarterly. Vol.27に所収されている論文になりますね。
　
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　伊勢坊さんの報告を引用しつつ、同論文の要旨をかいつまんで説明させていただくと、リーダーは、自分の部下のネガティブな感情をマネージ（やりくり）するとき、４つの戦略（IEM 戦略：Interpersonal emotion management strategy）があるのだといいます（Williams、2007)。

　部下がしんどそうなときに
　それが下記の４つです。

１．状況変化（Situation modification）戦略
　部下が持っているネガティブな感情の原因そのものを取り除く！　すごい！

２．注意再配置（Attention Deployment）
　注意をそらす。原因は何一つかわっていないのだけれども、注意をそこに向けさせないようにする。「屁を香水でごまかす」みたいなもんでしょうか。ちょっと違うね・・・育ちの悪いのがバレる。「既存の痛みを、新たな痛みで忘れさせる？」・・・とにかく注意をそらす。

３．認知変化（Cognitive change）
　部下のネガティブな感情を誘発する「認知」そのものを変化させる。原因は何一つかわっていないのだけれども、部下に「状況の再解釈」を促し、ネガティブな感情を持たないようにするということでしょうか。

４．感情調整（Modulating the emotional response : 自分で管理しなよという）
　「自分で感情くらい管理しなよ」という風に求める

　の４つです。
　論文では、これらリーダーが行っている感情マネジメント戦略と、上司部下の関係性（Leader Member Exchange）、そして、組織市民行動（Organizational Citizenship Behavior）の関係を実証的にさぐっておりました。専門的に興味があられる方は、詳細は論文の方をご覧下さい。

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　個人的には興味深いなと思ったのは、論文そのものというよりも、この４つの戦略です。

「この４つの戦略は、あるよなー、ある、ある」

　と思ってしまいました。
　皆さんはいかがですか？

　僕の場合、個人的印象深いのは「１．状況変化」と「３．認知変化」です。
　これはマネジメントにだけ当てはまることではないのですが、僕には「決めていること」があります。
　
　僕が、いつも困難にぶつかったときには、

　冷静に考えて、その困難は

　自分の力で「変えられる」ものなのか？
　自分の力では「変えられない」ものなのか？
　
　をまずは考えるという「思考の癖」です。
　ま、あたりまえっちゃ、アタリマエなのですが、僕は、それをいったん「整理」してから悩むことに決めているのです。

　これを上記の４つの感情戦略にひきつけて考えますと、「１．状況変化」とは、「自分の力で変えられるもの」に対して、その原因を思い切って対処するというようなものでしょう。

　しかし、世の中には、自分の力で変えられるものはそう多くはありません。

　そこで採用されるのが「３．認知変化」なのかなと思います。多くの人々がそうであるように「自分では変えられないもの」に出会った時には、僕は、「３．認知変化」をとるような気がします。

　これは「認知行動療法」的な説明になりうるのかもしれませんが、

　ある人が、「ある現象」に相対して、「心理的にネガティブな感情」をもっているとき、その「現象」そのものが、「心理的にシンドイ状況」をもたらしているのではない

　という考え方があります。

　そうではなく、

　ある人が、「ある現象」に相対して、「心理的にネガティブな感情」をもっているとき、その「現象」そのものというよりも、その「現象の解釈」と「それによって構築された意味」そのものが「心理的にシンドイ状況」をもたらしている

　と考えるのです。

　そうであるならば、とるべき戦略は「３．認知変化」ということになるでしょう。
　ただし、この場合、問題はなにひとつ解決していないので、時には「権力の温存」や「問題の隠蔽」につながってしまうリスクもゼロではないのですが・・・。

　神よ

　変えることのできるものについて
　それを変えるだけの勇気を
　われらに与えたまえ

　変えることのできないものについては
　それを受け入れるだけの冷静さを与えたまえ

　そして
　変えることのできるものと
　変えることのできないものとを
　識別する智慧を与えたまえ

　（ラインホルト・ニーバーの祈り・全文訳）

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　今日は、上司が部下のネガティブな感情に出会ったときに採用する４つの戦略のお話をさせていただきました。

　皆さんはいかがでしょうか？

　オフィスでは、今日も、明日も、明後日も、様々な出来事が起こります。

　あなたが部下の感情、そして自己の感情をマネージしようとするとき、どんな戦略をとっておられますか？
　あなたの上司は、あなたがネガティブな感情をもっているとき、どんな戦略をとってきますか？
　
　そして人生はつづく