NAKAHARA-LAB.NET 東京大学 中原淳研究室 - 大人の学びを科学する

使える道具をつくる：樽本徹也著「ユーザビリティエンジニアリング」

　久しぶりに樽本徹也氏の「ユーザビリティエンジニアリング」を読みなおしました。

　ユーザビリティとは、一般に「使いやすさ」と訳されます。しかし、樽本氏は、それを敢えて「使用可能性」という風に訳します。単に「使いやすさ」という快不快の問題ではなく、よいインタフェースをもたないツールは、そもそも「使えないこと」を強調したいからでしょう。

　ということになりますと、ユーザビリティエンジニアリングとは、「ユーザの立場にたった、使える道具をいかにつくりあげるか」という方法論になります。この本には、そのための手法が紹介されている。

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　興味深かったのは、ユーザテストにかかる費用に関する記述でした。本書では仮にこれを「テスト1時間、ユーザ5名」とおいて試算しています。

　リクルーティングの部分、つまりは被験者集めは実際には5人だけでなく予備も集めなければならないので多めに試算。そして、だいたい調査員の一人日は5万円から10万円ですので、ここでは平均をとって7．5万円で試算しましょう。

　そうすると、こんな風な見積もりになります。

１．リクルーティング：15万円
２．テスト設計：2人日：15万円
３．実査：25万円 - 35万円
４．記録作成：2人日：15万円
５．データ分析：1人日：7.5万円
６．レポート作成：1人日：7.5万円

　ここまで95万円。これにだいたい管理料（ディレクション費）が10％-20%はとるよね。ここでは、あいだをとって15％と仮定すれば、だいたい110万円か。まぁ、100万円強。

　ニールセンのヒューリスティクス？によると、5名でユーザビリティの問題点の85％は把握できるというらしいので、まぁ、100万円程度で、その製品の85％程度が把握できるようになる。

　先日、ある製造メーカにつとめる友人と、このことについて議論していたら、値段の点では「そんなもんだろう」ということで合意した。まぁ、それくらいは取らないと経営できないだろうな、と。

　製品開発の現場で100万円が高いか安いかは別として、ほんのちょっとした工夫、改善で「使用可能性」が高まる、つまりは「使えるようになる」のだったら、それくらいはやって欲しいなとは、ユーザサイドとしては思ってしまいますけれども。たとえ、それが価格に転嫁されたとしても。