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2022.1.31 09:37/ Jun

課題解決で「どハマリ」する3つの失敗パターンとは何か?:課題とってつけ王子にご用心!

 課題解決とは「現状」と「目標」の間を埋める営みです。課題解決では、「現状」と「目標」のあいだの距離(問題空間)に、いくつかの「課題」を見いだし、その「課題」に対応した「解決策」を実行することを通して、目標に近づきます。
     
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 文章にしてみれば、これは、まことにシンプルです。
 記号を使って簡単に書いてみれば、下記のとおり。
  
as is(現状) →→→→→→→→→→→ To be(目標)
   
 今、as is(現状)からTo be(目標)の目標のあいだには、仮に、10個の「矢印(→)」が存在しているのだとします。この矢印の数こそが、この現場が抱えている「問題空間の距離」です。
  
 この矢印が多ければ、多いほど、as is(現状)とTo be(目標)には乖離がおきており、課題解決は難しくなります。
  
 ときには、登る山の高さ(目標)をさげて=矢印の数を減らして、たとえば下記のようにすることが求められます。
  
as is(現状) →→→→→ To be(目標)
  
 この場合、To be(目標)を下げたので、「矢印(→)」の数は10個から5個に減らしました。これでいっきにフィージビリティがあがります。
  
 登る山の高さをどこに設定するかは、問題解決にとって鬼門です。
  
  ▼
  
 課題解決の、もうひとつ難しいことは、この10個の矢印「→→→→→→→→→→→」を埋める(減らす)ための課題・解決策をあげつらい、関連情報をきちんと調べて、列挙できるか、ということです。
  
as is(現状) →→→→→→→→→→→ To be(目標)
  
 のなかには、「課題」がたいてい複数あります。
  
 たとえば、この課題解決が、多くの組織が苦しむ「人手不足問題の解消問題」であれば、1)採用を増やすことも課題でしょうし、2)離職を減らすことも課題でしょう。あるいは、3)生産性をあげることも課題かもしれません。それぞれの課題には、さらに「解決策」が具体的に紐付きます。
  
 ここで問題になるのは、「→→→→→→→→→→→」を埋めるための課題・解決策が、まずは、ひとつのテーブルのうえに、すべて並べることができるかどうかです。
  
 それを行わないで、ひとつの課題にとびつき、解決策を深掘りしてしまうと、
  
 課題とってつけ王子
 解決策を思いついちゃった姫
      
 と言われます。
  
 「まぁ、いいけど、他の施策は検討したの?」
  
 と言われるのです。
       
  ▼
  
 課題解決において、次に難しいのは・・・といいましょうか・・・よく、すっかり、すっぽり抜け落ちるのは、課題を決めて、その課題を掘り下げ、解決策を考えたのだけれども、それが、この「矢印(→)」の数を1個ー2個しか解決しない(減らさない)、といったことです。
  
 ま、やってもいいけど、
 それって課題解決になるんでしたっけ
  
 という状況ですね。
  
 下図のように「10個あった矢印」の数が、
  
as is(現状) →→→→→→→→→→→ To be(目標)
  
 課題解決を通して、矢印を「2個」減らして
  
as is(現状) →→→→→→→→→→ To be(目標)
  
 上図のように8個に減ったとしても、課題解決が完遂しているわけではありません。しかし、解決策の洗練化に走るあまり、ひとは、そのことをすっかり忘れがちです。まだ8個のこってるがな。
   
  ▼
   
 人材開発・組織開発とは、ひとと組織の観点から、ビジネスの課題を解決することです。
 仕事柄、課題解決におつきあいすることがとても多いのですが、今日は、3つのドハマリパターンをご紹介させていただきました。
  
 たかが課題解決、されど課題解決。
  
 そして人生はつづく
  
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自身の強みと職場での関係を定期的に把握できるレポーティング機能も追加!
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