ニッポンのビジネスパーソンが、ちょっぴり「苦手なコミュニケーション」とは、いったい「何」か？
　　
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　仕事柄、ビジネスパーソンの皆さん、リーダーの方々とお話しする機会が多々ございます。皆さん、非常に優秀な方々で「ニッポンの前途は明るいな」と思ってしまうことがまことに多いものです。
　　
　しかしながら、彼らが抱える「不得手なコミュニケーション」「苦手な行動」も少なくなく、「おっ、ここが伸びしろだろうな」と思うこともあります。これは僕の独断と偏見です。一般性は主張しません。
　　
　それではニッポンのビジネスパーソンが、ちょっぴり「苦手なこと」とはいったい、何でしょうか？
　　
　それは
　　
　1．丁寧に「観察」すること
　2．聞き手の頭に「観察したもの」が思い浮かぶように伝えること
　　
　です。
　　
　たとえば、
　　
　何かの場面を観察する。その観察したものを、5Ｗ１Ｈに配慮しながら、相手に脳裏に「自分が見たもの」と「同じ風景」が思い浮かぶように、詳細に、じっくり書くこと、コミュニケーションする、といったことが、苦手である
　　
　ように思うのです。
　　
　ワンワードでいうと、
　　
　ダラダラと観察して、詳細に表現すること
　　
　ですね。（笑）
　　
　もう少しアカデミックな言葉でいうと、
　　
　エスノグラフィー、フィールドワークといった「知的生産技法」で駆使される｢観察」と「描写」が苦手
　　
　ということになります。
　　
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　もちろん、
　　
「そんなこと、やったこともない」
　　
　とおっしゃる方も少なくありません。たしかに「やったことがない」から、苦手というのはある。
　　
　しかし、問題は、それだけではないような気がします。
　　
　ビジネスの現場では、社員教育などで、
　　
　1．結論から話せ
　2．ダラダラ話すな！
　3．箇条書きでくくれ
　　
　と言われ続けているのだと思います。ダラダラと見ることなんか、時間の無駄。そんな時間があったら、客先回れ、ものをつくれ。ビジネスとは、常に、そういう経済合理性の上にあります。
　　
　たしかに、こうしたコミュニケーション指導は、若年層などには必要なのでしょう。しかし、その「単一のコミュニケーションスタイル」を身体化しすぎているせいもあるのではないでしょうか。
　　
　わたくしなぞに言われたくないとは思いますが、とにかく
　　
　「結論」らしきものを、パコーンとぶち当て、とびつく
　途中の「過程」はすっとばして、「要するに」を多用する
　具体的な描写は省いて、「箇条書き」と「体言止め」でくくる
　　
　ことに慣れすぎているのではないか、と思ってしまいます。そうしたものがあまり役立たない、知的生産、アイデア創出などの現場で､逆に、それが悪影響を与えてしまうように思えるのです。
　　　　　
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　くどいようですが、時間がない通常の仕事現場ならば、これでもよいかもしれません。
　　　
　しかし、たとえば、新たな物事、サービス、商品などを考えるときなどは、これでは困ることが多いのです。
　　　　
　そうした「創造の現場で多用される知」とは、現場を子細に観察し、そこで誰が、どのような行動にいきづまり、お困り事を抱えているかを、観察しなければなりません。そのときに役立つのが、わたしは「エスノグラフィーの目」だと思います。
　　
　僕の仕事でいえば、この「観察眼」や「表現力」は、研修開発の際に役立ちます。
　　
　現場のひとびとに「刺さる研修」を開発するためには、
　　
誰が、どんなときに、どんな行動で、どんな気持ちで行き詰まり、どんな結果に陥っているのか？
　　
　を把握したうえで
　　
誰が、どんなときに、どんな望ましい行動をとってくれると、どんな成果を残して欲しいのか
　　
　のゴール設定をしていく必要があります。
　　
　ここで把握できるイメージの「解像度」が高くなればなるほど、効果の高い研修が開発できます。
　　
　それが、逆に、たとえば、
　　
「研修を開発するためにうかがいたいのですが、現場では何が課題なのでしょうか？」
　　
　という質問に対して
　　
「ま、要するに、モチベダウンですね。だからモチベが、パコーンとあがるような研修、ないっすか？」
　　
　と答えられても、研修の開発のしようがないのです。
　　
　要するに「結論から話す」と「イメージするものの解像度が低い」状態になりがちなのです。
　少なくとも、すぐに結論からはなし、箇条書きでくくってしまうのは、そういう弊害もある、ということを把握しておくことも重要でしょう。
　　　　
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　今日は、独断と偏見で、わたしが感じる「ニッポンのビジネスパーソンの伸びしろ」についてお話をさせていただきました。しかし、わたしは、このことをあまり悲観していません。この解像度が上がると、おそらく、いろいろなところに役立つ、と思います。
　　
　とりわけ、何か新たな物事を生み出したいと願うひとにとっては、こうした知的訓練も必要ではないでしょうか。
　　
　もともと優秀な方が多いですから「鬼に金棒」ですね。
　　
　今週もあと1日。ともに頑張りましょう！
　そして人生はつづく
　　
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