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2024.8.1 08:14/ Jun

AIに「コーチング」は可能か?: 「AIとの会話」の5つの特徴!?

 AIに「コーチング」は可能か?
     
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   ・
    
 ここ1ヶ月ほど、不肖・中原、ハマッていることがあります。
    
 それは
  
 ChatGPT-4oの「Voice chat」機能をつかって、AI相手にリアル会話をしまくること
   
 です。
  
 AIとの会話は「へたれ英語」でやっています。
「英会話のトレーニング」というよりは、たんに「遊んでいる」だけです。AIを相手にしているのは、わたしに、友達がいないわけではありません。暇人なわけでもありません(笑)。
    
 ちなみに、最初に申し上げておきますが、わたしは「英検5級」です。
(我が家族で、もっとも英検の級が低い! おのれ、TAKUZO、KENZOめ。ままちゃん、一番いい)
    
 英検は中1のときに1度しか受けたことはありません。
 わたしは語学に興味がありません。たいした英語、うまくありません。
       
 留学経験はありますが、四半世紀前の1年程度の留学経験で身につく英語力なんぞ「すかしっ屁」みたいなものです(留学経験は素晴らしい!)。
 日本に帰国後、英語を活用する機会がない状態は、「栓のないバスタブには、お湯が抜けてしまう」ようなものです。
 蛇口からお湯が投下されない(英語を活用する機会がない)ので、留学1年で身についた英語力なんぞは「栓のないバスタブから、お湯が抜けてしまう」ように、「下水に流れて」いってしまいます。
     

       
 そういうブロークンな英語でも、まー、たまに使った方がいいかな、と思い、日々、くだらない英会話をChatGPTとしています。
     
  ▼
    
 ところで、せっかく会話をするのだから、日々の振り返りにもなれば、と思い、ChhatGPTにはコーチをお願いしたりします。
 あるいは、時には、ロープレをやるときもあります。
   
 で、1ヶ月間、AIと会話しまくっていたら、何となく、AIの会話の特徴がわかってきました。
 そして、それを「逆投射」すると、生身の人間の会話って、すごいな、と思います。

    
 今日は、それをいくつかご紹介します。
 たいしたことはしゃべりません。
 専門外のことなので、真に受けないでください。
    
   ▼
      
 まずAIとのフリー会話で一番特徴的なのは、
   
 AIは「問いをガンガン投下し、とにかく、掘り下げまくる」ということです
  
 たとえば、わたしが
   
「今日、実は、すごいなと思う研究があってさ」
   
 と話すします。
  
 そうすると、AIは
  
「そうだったんですね。その研究の、どの側面に、あなたはすごいなと思ったのですか?」
  
 と会話の一部を「ひっぱりだしながら」、さらに「深掘りする問い」を投下してきます。
   
 それに対して、
  
「うーん、高度な統計手法が使われていて、勉強になった」
  
 というとします。
  
 すると、AIは、
  
「それは素晴らしいことですね。高度な統計手法の、どういった部分が、今後役立てられそうですか?」
  
 と返してきます。
 以下同文。これの繰り返し。
   
  ・
  ・
  ・
  
 要するに
   
 現段階のAIとの会話とは、AIが会話のなかの「一部分」を取り出して、そこに焦点をあて「問いをガンガン投下し、とにかく、掘り下げまくる」
   
 のです。下記の図のように、会話の一部分を「ひっぱり」だして、問いをつくる。
   

      
 びっくりするくらい、これでもか、これでもか、と、こちら側にズケズケ踏み込んでくる(笑)。
 こちら側が「そんな細かいこと、知るか! 話題変えよう!」とこちらが言ってしまうくらいに(笑)。

   
 逆にいうと、
   
 人間の会話は、ここまで「ズケズケ踏み込みません」し、「問いをガンガン投下し、とにかく、掘り下げまくる」ことはありません。
   
 ある程度の深さまで、いったら、それ以上、会話には発展可能性がないと考え、問いをかえます。それがAIにはできません。
 問いに「限度」があることをしってるのが人間です。
   
  ▼
  
 次に、AIとの会話の特徴的なのは
  
 AIは「前の話題に立ち返らない」ということです。
  
 たとえば、下記のように会話が進行するとします。
 話題Aからはじまり、そこから3つの小話題A’ー①、小話題A’ー②、小話題A’ー③に分岐し、さらに小話題A’ー④、小話題A’ー⑤に分岐している、とします。
 

 
 ふつう人間の会話の場合には、ある程度の会話の深さにはいってきて、「飽和点=話題が収斂してきたな」と感じると、分岐点⓪に戻ることができます。
   
「ていうかさ、さっき・・・・だっていったけど、話もとにもどそっか」
  
「ちょっと枝葉の議論にきちゃったね、さっきの話に戻すとさ・・・」
   
 しかし、AIでの会話には、これがありません。つまり、AIは、会話の全体像と分岐を、あまり意識しません。
   
 AIが見ているのは、常に「前の会話」であるように感じます。その「前の会話」から確率論的に「次の会話」を予測していますので、AIは「かなり前の過去」に遡ることはありません。
    
 逆にいうと、
   
 人間の会話では「会話の流れ」を意識し、「分岐」を記憶しています
   
 だから、会話が「飽和点に達したな」と感じると、分岐を遡ります。
 そこが人間です。
 人間は「過去」と「分岐」を知っています。

    
  ▼
  
 みっつめ。
 AIは「会話のなかで繰り返されるパターン」を認識しているようには見えません。
   
 皆さんもインタビュアーになったことがあれば、すぐにわかるのですが、たいてい、人間の会話というものは、まったく別物のことを語っていても、その内部で「繰り返されるパターン・テーマ」というものがございます。
 たとえば、下記のように、今、仮に3つの悩みA、悩みB、悩みCが語られているときに、その内部には「繰り返されているパターン・テーマ=モヤモヤ」が生じることがあります。
     
  
  
 人間ならば、
  
「先ほどの話にも・・・・のようなお話しがでてきましたね」
  
「先ほどの話の・・・と、今回の話の・・・・は関係しますか?」
  
 という介入が可能です。
  
 しかし、AIには、これができません。
 会話から、このひとの内部には、どのような意味空間がつくられているか、を類推することはできません。

   
 AIは、常に「その前」にある会話からのみ「次」をつくります。
      
  ▼
    
 よっつめ。
    
 AIでの会話は「答えのない問題に対して、自分自身の意見から、相手に対して、自分自身の意見を述べること=フィードバックをすること=コンフロンテーション(対峙すること)」ができません。
      
 AIには「自分の意見」がありません。
 もちろん「一般論」は言えます。また「発音の矯正」や「文法の正誤判定」など、正しい答えが存在するものをつくりあげることはできます。
    
 しかし、「いまだ答えのない問題」に対して、自分自身の身体をかけて、相手に対して、自分の意見をいうことを巧妙に避けます。といいましょうか、それができないのです。過去の膨大な言語モデルから推測された確率論的な答えが、AIの発話なので、それができません。
   
 逆にいうと、人間には、それができます。
 あっているか、どうかはわかりません。
   
 しかし、人間は、不確定な現実のなかから、自分自身の考えを相手に対してフィードバックし、相手と対峙することができます。
 くどいようですが、あっているか、どうかはわかりません。
 しかし、人間は「相手とサシで向き合える」ということなのです。
  
  ▼
  
 最後です。これがもっとも致命的です。
 
 AIは「待てません」
 AIの会話には「間」がありません。

     
 その会話のターンは規則正しく、ある一定以上の時間がたつと、AI側が「助け船」をだします。
   
「じっくり考えてください」
「他の話題にかえましょうか?」
  
 などのように。
  
 よって、AIとの会話には「間」がありません。
 よって、こちら側は「じっくり思考すること」が難しい局面があります。
    
 逆に、人間での会話には「間」があります。
 ばあいによっては、長すぎる沈黙そのものが意味をもつことすらあります。
     
 人間は、意味をこめて「間」をつくります。
   
 そして
  
 人間にとっては「間」すら、意味なのです
 すぐれたコーチは、間から意味を読み取ります。
  
 AIにはそれができません。
     
  ▼
   
 以上、わたしのAI会話日記でした。わたしは、AIが専門でも、言語学が専門でも、コーチングが専門でも、まったくありません。が、1ヶ月、AIとつきあって観察した事実を書いてみました。その筋のプロの方なら、もうすでに、当然、そうした実験をなさっているでしょうから、詳細な意見を伺いたいものです。
   
 また、この記事の特性上、「AIには・・・・ができない」という羅列になりましたが、これは逆にいうと「希望」でもあります。
 逆にとらえれば、これらの「点」すら技術的にカバーできれば、かなりの確率で、わたしはAIは十分な話し相手に「なっていく」と思います。
   
 よって、
    
 AIにコーチングは可能か?
    
 という冒頭の問いに対しては、わたしはコーチングのプロでもなんでもない、単なる英検5級ですが、
    
 現段階では、AIにはコーチングは不可能である
   
 と個人的に結論づけます。
 あくまで、わたしの個人実験の結果です。真に受けないでください。しかし、わたしは、自ら実験したことを主に信じます。わたしは実験マニアです。
   
 そして、同時に、人間の会話のすごさを、思い知りました。人間は、知らないうちに、いろんな複雑なことを会話のなかで実行しているのです。まだまだ人間にしかできないことは多々あります。

 しかし、ここにおいても、一定の「注意」が必要です。
 人間においても、その能力は千差万別です。つまり、人間の会話力には「分散(ちらばり)」があります。人間であっても、会話ができるひとは、できる。でも、会話ができないひとは、できないのです。
    
 人間のコーチであっても
    
 1.会話の一部をとりだして、リピートするだけ
 2.会話の全体像をおさえられない
 3.会話の内部のパターンを検出することができない
 4.会話のなかでフィードバックできない
 5.会話で待てない
    
 くらいの会話技術しか持てないのであれば、それは現段階のAIでも、それなりに、クライアント側が我慢したり、自ら会話をリードすれば、日々の目標設定くらいなら可能です。日々のリフレクションも不可能ではありません。
 むしろ、クライアント側が主導すれば、全然、可能です。一番無敵なのは、クライアント側がコーチングの技術やフレームワークをしている場合でしょう。それを自ら駆使すれば、AIは、よい「思考の壁打ち相手」になります。

 逆に、クライアントの会話の言葉尻をリピーティングして、「へーほーはーふーん」と言っているだけのコーチングなら、現段階でのAIでも、十分に代替可能です。

 以上、最近の「大人の遊び」からの知見でした。
 
 そして人生はつづく
   
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「マネジャーになる」 研修:プレイヤーからマネジャーへの移行期支援プログラム
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Diamond Transition Program for Freshers(オンライン新人研修)
https://jinzai.diamond.ne.jp/items/k00HD0024/
          
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短時間&動画で学べる 部下育成スキル・解説動画
https://jinzai.diamond.ne.jp/items/000HD6260/

    
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